Preguntas frecuentes

Aceptamos pedidos a partir de 1 caja por SKU, con un valor mínimo de pedido (MOV) de USD 600 o más.

El número de unidades por caja varía según el producto (p. ej., 1 caja de loción = 12 botellas, 1 caja de mascarillas = 24 paquetes, &honey champú = 18 unidades/caja). Le proporcionaremos detalles específicos de cantidad para los productos que le interesen durante el proceso de cotización.

Envíe su consulta a través de nuestro formulario de contacto, haga clic en “Solicitar cotización” en cualquier página de producto, o envíenos un mensaje por WhatsApp Business. Incluya el nombre de su empresa, el mercado objetivo, los productos de interés y la cantidad estimada por SKU. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.

Puede navegar a través de los menús Marcas y Productos de este sitio. También hay catálogos en PDF disponibles a petición.

Sí. Trabajamos directamente con más de 500 marcas japonesas de belleza y podemos abastecernos de la mayoría de los productos J-Beauty bajo solicitud. Contáctenos con su lista de deseos y prepararemos una hoja de pedido mayorista personalizada.

Sí. Los descuentos para pedidos repetidos se gestionan individualmente según la cantidad, frecuencia y categoría del producto. Por favor, contáctenos para una propuesta personalizada.

Los productos se proporcionan en el embalaje original japonés por defecto. Adjuntar etiquetas en inglés o agregar manuales de instrucciones puede discutirse durante el proceso de cotización.

No proporcionamos muestras.

Recomendamos encarecidamente la transferencia bancaria internacional (T/T — Transferencia Telegráfica) para pedidos mayoristas. T/T es el método estándar de comercio B2B, proporciona documentación clara y trazabilidad de la liquidación, y funciona de manera fiable en todos los más de 21 países que servimos. Los datos bancarios se proporcionan al confirmar el pedido.

También se admiten Wise (anteriormente TransferWise), L/C (Carta de Crédito) y PayPal. Nota: los pagos con PayPal incurren en una tarifa adicional del 7%. Wise puede ser útil para pagos transfronterizos más pequeños donde las tarifas de cambio bajas importan; para la mayoría de los pedidos mayoristas seguimos recomendando el T/T estándar.

Generalmente, requerimos pago por adelantado para los primeros pedidos. Para clientes recurrentes que cumplan ciertos criterios, los pagos con L/C o cuotas condicionales pueden discutirse caso por caso.

Los precios se cotizan en USD por defecto. También se admiten JPY, EUR, AUD, CAD, KRW, HKD y PHP mediante transferencia bancaria. Emitiremos cotizaciones en su moneda preferida.

El plazo de entrega es de aproximadamente 1 mes desde la confirmación del pedido hasta el envío. Mantenemos una comunicación estrecha durante todo el proceso y le notificaremos rápidamente si se espera alguna variación. El tiempo de llegada después del envío varía según el destino y la opción de flete.

Las fechas de entrega son solo estimaciones. El Vendedor no será responsable de los retrasos o variaciones debidos a condiciones de la cadena de suministro o circunstancias fuera del control del Vendedor.

Tenemos un historial de exportación a más de 21 países, entregando en todo el mundo con un enfoque en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia.

Admitimos EXW (Ex Works), FOB (Free On Board), CIF (Cost, Insurance, Freight) y DAP (Delivered At Place). DDP (Delivered Duty Paid) está disponible caso por caso para destinos seleccionados. Por favor, consúltenos durante el proceso de cotización.

Sí, nos abastecemos directamente de los fabricantes o distribuidores japoneses autorizados. No manejamos importaciones paralelas ni productos falsificados. La documentación de cumplimiento para regulaciones de importación cosmética específicas del país está disponible bajo solicitud.

Cualquier reclamación por mercancía dañada debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega con evidencia fotográfica y un recuento de los artículos afectados. La responsabilidad del Vendedor se limita exclusivamente al reembolso del valor facturado de los bienes dañados más su costo proporcional de envío. No se aceptarán más reclamaciones, incluidos daños consecuentes, incidentales o indirectos.

De lunes a viernes, 10:00 AM – 7:00 PM JST (Hora Estándar de Japón, UTC+9). Las consultas recibidas fuera del horario de atención se atenderán el siguiente día hábil.

Un representante normalmente responderá dentro de 24 horas en días hábiles.

Sí. No dude en solicitar una videoconferencia o llamada telefónica — las llamadas por WhatsApp también son bienvenidas. Las reuniones y el soporte telefónico están disponibles en inglés, francés y japonés.

El soporte por correo electrónico y sitio web está disponible en 8 idiomas: inglés, japonés, coreano, chino simplificado, chino tradicional, francés, español y árabe.