자주 묻는 질문
아래는 B2B 구매자에게서 가장 자주 듣는 질문에 대한 답변입니다. 여기서 다루지 않은 사항은 저희 팀에 문의하거나 WhatsApp Business로 메시지를 보내주세요.
축소 가능한 콘텐츠
최소 주문 수량(MOQ)은 얼마인가요?
SKU당 1박스부터 주문을 받으며, 총 주문 금액(MOV)은 USD 600 이상이어야 합니다.
「한 박스」에는 몇 개가 들어 있나요?
박스당 수량은 제품에 따라 다릅니다(예: 화장수 1박스 = 12병, 시트마스크 1박스 = 24팩, &honey 샴푸 = 18개/박스). 견적 과정에서 관심 제품에 대한 구체적인 수량 정보를 제공해 드립니다.
견적은 어떻게 요청하나요?
당사의 문의 양식을 통해 문의를 제출하거나, 제품 페이지에서 「Request a Quote」를 클릭하거나, WhatsApp Business로 메시지를 보내주세요. 회사명, 타겟 시장, 관심 제품, SKU별 예상 수량을 포함해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.
카탈로그에 없는 제품도 주문 가능한가요?
가능합니다. 당사는 500개 이상의 일본 뷰티 브랜드와 직접 파트너십을 맺고 있으며, 대부분의 J-Beauty 제품을 요청에 따라 조달할 수 있습니다. 위시리스트와 함께 연락 주시면 맞춤형 도매 주문서를 준비해 드립니다.
재구매 시 할인이 있나요?
있습니다. 재구매 할인은 주문량, 빈도, 제품 카테고리에 따라 개별적으로 처리됩니다. 맞춤 제안을 위해 문의해 주세요.
일본어 패키지로 수출이 가능한가요? 영문 라벨링이 가능한가요?
제품은 기본적으로 원래의 일본어 패키지로 제공됩니다. 영문 라벨 부착이나 설명서 추가는 견적 과정에서 협의할 수 있습니다.
샘플 제공이 가능한가요?
샘플은 제공하지 않습니다.
어떤 결제 수단을 추천하시나요?
도매 주문에는 국제 은행 송금(T/T — Telegraphic Transfer)을 강력히 권장합니다. T/T는 B2B 거래의 표준 방식이며, 명확한 문서화와 결제 추적성을 제공하고, 당사가 서비스하는 21개 이상의 모든 국가에서 안정적으로 작동합니다. 은행 정보는 주문 확정 시 제공됩니다.
다른 결제 수단은 지원되나요?
Wise(이전 TransferWise), L/C(신용장), PayPal도 지원합니다. 참고: PayPal 결제에는 별도로 7% 수수료가 발생합니다. Wise는 낮은 환율 수수료가 중요한 소액 국경 간 결제에 유용할 수 있습니다. 대부분의 도매 주문에는 여전히 표준 T/T를 권장합니다.
선불인가요? 후불도 가능한가요?
일반적으로 첫 주문은 선불을 요구합니다. 일정 조건을 충족하는 재구매 고객의 경우 L/C 또는 조건부 분할 결제가 개별적으로 협의될 수 있습니다.
어떤 통화를 받나요?
가격은 기본적으로 USD로 견적됩니다. 은행 송금을 통해 JPY, EUR, AUD, CAD, KRW, HKD, PHP도 지원합니다. 선호하시는 통화로 견적을 발행해 드립니다.
예상 리드 타임은 얼마나 되나요?
리드 타임은 주문 확정에서 발송까지 약 1개월입니다. 전 과정에서 긴밀히 소통하며, 변동이 예상되면 즉시 알려드립니다. 발송 후 도착 시간은 목적지와 운송 옵션에 따라 다릅니다.
배송일은 보장되나요?
배송일은 예상치에 불과합니다. 판매자는 공급망 상황이나 판매자의 통제를 벗어난 상황으로 인한 어떠한 지연이나 변동에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
어떤 국가로 배송 가능한가요?
21개 이상의 국가에 수출한 실적이 있으며, 북미, 유럽, 중동, 아시아를 중심으로 전 세계에 배송합니다.
어떤 인코텀즈(무역 조건)를 지원하나요?
EXW(Ex Works), FOB(Free On Board), CIF(Cost, Insurance, Freight), DAP(Delivered At Place)를 지원합니다. DDP(Delivered Duty Paid)는 선택된 목적지에 한해 사안별로 가능합니다. 견적 과정에서 상담해 주세요.
취급 제품은 모두 정품인가요?
네, 제조사 또는 공인 일본 디스트리뷰터로부터 직접 조달합니다. 병행 수입품이나 위조품은 취급하지 않습니다. 국가별 화장품 수입 규정에 대한 적합성 문서는 요청 시 제공해 드립니다.
손상 배상 정책은 무엇인가요?
손상품에 대한 청구는 배송 후 7일 이내에 사진 증거와 해당 품목 수량 집계와 함께 제출되어야 합니다. 판매자의 책임은 손상품의 송장 가액과 비례 배송비의 환불에만 한정됩니다. 결과적, 부수적, 간접적 손해를 포함한 어떠한 추가 청구도 받아들이지 않습니다.
영업 시간은 어떻게 되나요?
월요일부터 금요일, 오전 10:00 – 오후 7:00 JST(일본 표준시, UTC+9). 영업 시간 외에 받은 문의는 다음 영업일에 처리됩니다.
문의 답변은 얼마나 걸리나요?
담당자는 일반적으로 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.
온라인 미팅이나 전화 지원이 가능한가요?
가능합니다. 화상 회의 또는 전화 통화를 자유롭게 요청해 주세요 — WhatsApp 통화도 환영합니다. 미팅 및 전화 지원은 영어, 프랑스어, 일본어로 제공됩니다.
어떤 언어를 지원하나요?
이메일 및 웹사이트 지원은 영어, 일본어, 한국어, 중국어 간체, 중국어 번체, 프랑스어, 스페인어, 아랍어 등 8개 언어로 제공됩니다.