Questions fréquentes

Nous acceptons les commandes à partir de 1 caisse par SKU, avec une valeur de commande totale (MOV) de 600 USD ou plus.

Le nombre d'unités par caisse varie selon le produit (p. ex. 1 caisse de lotion = 12 bouteilles, 1 caisse de masques = 24 paquets, &honey shampooing = 18 unités/caisse). Nous fournirons les détails de quantité spécifiques pour les produits qui vous intéressent pendant le processus de cotation.

Soumettez votre demande via notre formulaire de contact, cliquez sur “Request a Quote” sur n'importe quelle page produit, ou envoyez-nous un message sur WhatsApp Business. Veuillez inclure le nom de votre entreprise, le marché cible, les produits qui vous intéressent et la quantité estimée par SKU. Nous répondons dans les 24 heures ouvrées.

Vous pouvez naviguer via les menus Marques et Produits de ce site. Des catalogues PDF sont également disponibles sur demande.

Oui. Nous sommes en partenariat direct avec plus de 500 marques japonaises de beauté et pouvons sourcer la plupart des produits J-Beauty sur demande. Contactez-nous avec votre liste de souhaits et nous préparerons une feuille de commande en gros personnalisée.

Oui. Les remises pour commandes répétées sont gérées individuellement en fonction de la quantité, de la fréquence et de la catégorie de produit. Veuillez nous contacter pour une proposition personnalisée.

Les produits sont fournis dans leur emballage japonais d'origine par défaut. L'apposition d'étiquettes en anglais ou l'ajout de manuels d'instructions peuvent être discutés pendant le processus de cotation.

Nous ne fournissons pas d'échantillons.

Nous recommandons fortement le virement bancaire international (T/T — Virement Télégraphique) pour les commandes en gros. T/T est la méthode standard du commerce B2B, offre une documentation claire et une traçabilité des règlements, et fonctionne de manière fiable dans tous les plus de 21 pays que nous desservons. Les coordonnées bancaires sont fournies à la confirmation de la commande.

Wise (anciennement TransferWise), L/C (Lettre de Crédit) et PayPal sont également pris en charge. Note : les paiements PayPal entraînent des frais distincts de 7 %. Wise peut être utile pour les paiements transfrontaliers de moindre importance où les frais de change réduits comptent ; pour la plupart des commandes en gros, nous recommandons toujours le T/T standard.

En général, nous exigeons un paiement à l'avance pour les premières commandes. Pour les clients réguliers répondant à certains critères, les paiements par L/C ou par versements conditionnels peuvent être discutés au cas par cas.

Les prix sont cotés en USD par défaut. JPY, EUR, AUD, CAD, KRW, HKD et PHP sont également pris en charge par virement bancaire. Nous établirons les devis dans la devise de votre choix.

Le délai de livraison est d'environ 1 mois entre la confirmation de commande et l'expédition. Nous maintenons une communication étroite tout au long du processus et vous informerons rapidement si une variation est attendue. Le temps d'arrivée après expédition varie selon la destination et l'option de fret.

Les dates de livraison ne sont qu'estimatives. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou variations dus aux conditions de la chaîne d'approvisionnement ou à des circonstances échappant à son contrôle.

Nous avons un historique d'exportation vers plus de 21 pays, livrant dans le monde entier avec un accent sur l'Amérique du Nord, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie.

Nous prenons en charge EXW (Ex Works), FOB (Free On Board), CIF (Cost, Insurance, Freight) et DAP (Delivered At Place). DDP (Delivered Duty Paid) est disponible au cas par cas pour certaines destinations. Veuillez nous consulter pendant le processus de cotation.

Oui, nous nous approvisionnons directement auprès des fabricants ou des distributeurs japonais autorisés. Nous ne traitons pas d'importations parallèles ni de produits contrefaits. La documentation de conformité aux réglementations d'importation cosmétique spécifiques à chaque pays est disponible sur demande.

Toute réclamation pour marchandises endommagées doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques et un décompte des articles affectés. La responsabilité du Vendeur est limitée exclusivement au remboursement de la valeur facturée des marchandises endommagées plus leur coût d'expédition proportionnel. Aucune autre réclamation, y compris les dommages consécutifs, accessoires ou indirects, ne sera acceptée.

Du lundi au vendredi, 10h00 – 19h00 JST (Heure Standard du Japon, UTC+9). Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture seront traitées le jour ouvré suivant.

Un représentant répondra généralement dans les 24 heures les jours ouvrés.

Oui. N'hésitez pas à demander une visioconférence ou un appel téléphonique — les appels WhatsApp sont également les bienvenus. Les réunions et le support téléphonique sont disponibles en anglais, français et japonais.

Le support par e-mail et site web est disponible en 8 langues : anglais, japonais, coréen, chinois simplifié, chinois traditionnel, français, espagnol et arabe.